FAQ
Q
送料について教えてください
A
商品の温度帯（3種類）ごとに、それぞれ送料がかかります。
【冷凍・冷蔵】
本州・四国・九州：1,000円
北海道：1,780円
沖縄：1,560円
【常温】
本州・四国・九州：700円
北海道：1,540円
沖縄：1,240円
Q
支払い方法をAmazon Payにすると、指定したお届け先情報が反映されないのですが
A
Amazon Payを選択の際、お届け先が自動的に購入者様のものに反映されます。お手数ですが、お届け先が異なる場合は、お支払い方法をAmazon Payで選択後に、お届け先のご住所変更をお願いします。
Q
領収書・請求書・納品書をいただけますか
A
誠に申し訳ございませんが、当店ではいかなる場合でも領収書や請求書、納品書のご用意はしておりません。ご了承ください。
Q
注文内容の変更は可能ですか
A
変更希望の場合は、お手数ですが下記の通りにお願いいたします。
【商品の変更】
一度当店側でご注文のキャンセル処理をする必要がございます。
お手数ですが、お問い合わせより当店へご連絡くださいませ。キャンセル完了後、再度ご注文をお願いいたします。
【到着日の変更】
お問い合わせより、ご希望の到着日時をご連絡ください。
発送日直前や、既に発送済みの場合はご対応できかねますので、ご了承ください。
【お問い合わせはこちら】
https://oeufpudding.shop/inquiry
Q
紙袋・小分け用の袋が欲しいのですが
A
【現在、紙袋は売り切れ中です】
紙袋・小分け用袋は別途販売しておりますので、そちらよりご購入をお願いいたします。
また、紙袋・小分け用袋の単体販売は行っておりません。
プリンなどの商品と一緒に、ご購入をお願いいたします。
単体でご注文いただいた際は、当店側でキャンセルさせていただきます。
あらかじめご了承ください。
Q
ラッピング・のしは対応していますか
A
一部商品を除き、ラッピング・のしをご用意しております。
ご希望の際は、注文画面よりお選びください。
のしは全て【内のし】となっております。
※商品名に【包装・のし不可】と記載されている商品につきましては、ラッピング・のし非対応となります。ご注文画面にて選択いただいた場合でも、お包みせず発送する可能性がございます。予めご了承ください。
Q
メッセージカードはつけられますか
A
誠に申し訳ございませんが、当店ではメッセージカードのご用意はしておりません。
Q
問い合わせの返信はいつきますか
A
お問い合わせをいただいてから1〜3日間前後、お日にちを頂戴しております。
Q
長期不在で商品が受け取れませんでした。返金や再送は可能ですか
A
誠に申し訳ございませんが、お客様都合による商品発送後の返金・再送は行っておりません。
Q
到着までどれくらいかかりますか
A
当店は全商品受注生産となっているため、最短（日付指定無し）でご注文日より5日前後の発送となります。
また、商品の製造状況により、5日以前にお届けする可能性がございます。
到着日時の指定は、ご注文日より5日後から指定可能です。
注文画面よりご都合の良い日時をお選びください。
Q
消費期限について教えてください
A
商品によって消費期限が異なります。
各商品ページの説明や、画像欄をご確認ください。
Q
到着予定日時を過ぎても、商品が到着しません
A
発送完了メールに記載の問い合わせ番号より、配送状況をご確認ください。商品が発送されている場合は、配送センターに直接お問合せください。
発送完了メールが届いていない場合は、大変お手数ですが、当ショップのお問い合わせよりご連絡ください。
https://oeufpudding.shop/inquiry
また、天候や災害、交通渋滞などにより、お届けが遅れる可能性がございます。遅延情報に関しましては、下記URLをご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html?id=ytc_top
Q
ショップからのメールが届かない／メールを再送をしてほしいです
A
メールが届かない原因につきましては、下記URLよりご確認ください。
また、メールは自動送信となっておりますので、再送ができかねます。ご了承ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231--%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E6%A7%98-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93